Тема обращения
Загрузка разового пакета, хранилище eAccount, передача по каналу или смена тарифа — укажите одну строку, максимум 90 символов.
PremiumProxy Обмен · Казань
Контакты и поддержка
Мы принимаем обращения по загрузке, хранению и передаче фото и видео по защищённым каналам круглосуточно. Дежурная смена отвечает в течение 15 минут с 09:00 до 21:00 по московскому времени, ночная смена — до 60 минут.
Реквизиты и адрес офиса
Головной офис обозначен в договорах для всех юридических взаимодействий; почта компании работает на нескольких языках.
- Полное название
- Общество с ограниченной ответственностью «ПремиумПрокси Обмен»
- Юридический адрес
- 420107, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Спартаковская, 6, офис 402
- ИНН / КПП
- 1659122847 · 165901001
- ОГРН
- 1231600028741
- Расчётный счёт
- 40702810903210002881, Поволжский филиал АО «Татарстан Банк», БИК 043200040
- Телефон support
- +7 (843) 291-58-43
- Почта для запросов
- support@web2.premiumproxy.online
Форма обращения
Заполните четыре поля — мы свяжемся тем же каналом, который вы укажете сами. Скрипт приёма работает без загрузки бинарных данных: ссылки на архивы прикладываются текстом.
Объём файлов
Число в гигабайтах или точное количество исходников. Стандартный лот — до 40 ГБ, отдельные пакеты — до 500 ГБ.
Комментарий
Тип носителя, формат (JPEG, HEVC, ProRes), срок хранения в днях или режимы доступа и партнёрская учётная запись.
| Тема | Первый ответ | Готовое решение |
|---|---|---|
| Срочная передача видео | 15 минут | 2 часа |
| Массовая загрузка фото | 45 минут | 1 рабочий день |
| Договор и допсоглашение | 3 рабочих часа | до 3 рабочих дней |
Часы поддержки и защищённый контур
Мы работаем круглосуточно, при этом состав смен зависит от профиля обращения. Все каналы используют протокол TLS и разнесённые аппараты шифрования в Казани, на трассe Р-239 и трасcе через Иннополисый IS-центр.
- Дневная смена 09:00–21:00 МСК. Дежурные специалисты подтверждают обращение за 15–40 минут, включая договорные вопросы.
- Ночная смена 21:00–09:00 МСК. Режим ускоренной техподдержки, SLA сохранён — ответ от дежурного администратора.
- Выходные и праздники в России. Плановые письма не отправляются, техподдержка работает по той же схеме двумя сменами.
«Мы держим передачу фото- и видеоархивов в закрытом периметре: даже тестовый пакет удаляется из памяти буферного сервера через 22 часа после ответа.»
Журнал обращений хранится 270 дней; ознакомьтесь с правилами и полями, которые собирает политика конфиденциальности.
Требования к браузеру
Модуль загрузки лота использует возможности конкретных версий браузеров. Никаких расширений для текста просьба не применять — расширения при подключении могут быть недоступны в новой вер.cview.
Chrome
Рабочие версии 119, 120 и новее; звук и видео отправляются напрямую из буфера.
Firefox
Версии 121 и выше; включённое аппаратное ускорение хотя бы в одном профиле.
Safari десктоп
macOS 13 Ventura и обновления ветки 15 или 16.
Edge
Уровни безопасности Basic и Mandatory, минимум 117.0.
| Параметр формата | Рекомендация |
|---|---|
| Соединение | TLS 1.3, минимум 160 Мбит/сек на канал передачи |
| Видео | до 20 Гб в производственном пакете, событие — один файл на 4 ГБ |
| Фотомассивы | до 180 000 исходников формата JPEG и RAW |
| Ночной текст о бане Cookie | https://web2.premiumproxy.online/klaro; действует с 01.03.2025. |
Если интерфейс отображается некорректно, сохраняется чат на формируется в заявке и вся правовая информация в стейте поддержки RPO отображает стандартный шаг.